常見問題-退換貨說明

收到商品後可享有30天免費鑑賞期(含例假日)，鑑賞期內提供一次免費退換貨服務。鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。為保障您的購物權益，退換貨時敬請保持原包裝商品的完整(未下水、未剪標籤、沒有異味及汙損、內褲的透明衛生貼紙未去除)。

鑑賞期內退換貨規則：

• 因系統預設鑑賞期為10天，若超過10天的訂單，消費者欲退換貨請聯絡客服處理。
• 本公司提供一次免費的退貨或換貨服務。若需二次換貨，則雙方各負擔一次運費。產品瑕疵或訂單商品出貨錯誤不在此限。
• 退換貨商品須回復原狀，亦即您收到商品時的原始狀態 ( 包含附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等 )。請以原出貨之包裝紙箱將退換貨商品包裝妥當，若原廠包裝損毀將無法退貨或須額外負擔損壞費用。
• 若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您連絡相關退貨事宜(例如：發票處理或消貨折讓)。
• 若訂單包含以下任一狀況：1. 免運 2. 折扣活動 3. 有贈品 不接受部份退貨。
• 訂單換貨時，限以該筆訂單購買商品更換同等值單品(不限款型)。
• 下列情形可能影響您的退換貨權益：商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形；退回商品之件數、款式不符；商品損壞、變形、髒汙； 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
• 您可選擇至全省直營門市進行換貨，換貨商品需以門市現有商品為主，若門市無您要換貨的商品，建議您按照以下流程進行宅配換貨。

換貨流程

點選「會員專區」→「查看訂單」→找到該筆訂單→點選「申請換貨」→勾選要換貨的商品並送出申請。

配送地點為台灣本島的訂單，完成申請後，將有宅配人員與您聯絡收件，勿自行寄回。

如您選擇的超商取貨門市為非台灣本島的門市，完成申請後，請將商品包裝完整後自行寄回至以下地址：

325桃園市龍潭區中原路二段145號 黛安芬龍潭物流中心

收件人：葉佳文   聯絡電話：(03)471-6811

待商店回收包裹經檢查確認無誤後，將會把換貨商品寄回您指定收件地址，時間流程包含運送預計約五至七個工作天(不含例假日)。

※超商取貨訂單，取貨完成後隔天始能申請換貨。

※申請換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至換貨完成，以利日後查詢。

退貨流程

點選「會員專區」→「查看訂單」→找到該筆訂單→點選「申請退貨」→勾選要退貨的商品並送出申請。

配送地點為台灣本島的訂單，完成申請後，將有宅配人員與您聯絡收件，勿自行寄回。

如您選擇的超商取貨門市為非台灣本島的門市，完成申請後，請將商品包裝完整後自行寄回至以下地址：

325桃園市龍潭區中原路二段145號 黛安芬龍潭物流中心

收件人：葉佳文   聯絡電話：(03)471-6811

待商店回收包裹經檢查確認無誤後，進入退貨程序。

※超商取貨訂單，取貨完成後隔天始能申請退貨。

※申請退貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。

可否查詢換貨進度?

可以的。請您至「會員專區」→「查看訂單」→「留言」留下您的問題，客服人員將盡快回覆。或來電詢問：【客服專線】0800-666-860 (服務時間：週一至週五9：30~12：00、13：00-17：00；例假日除外)  

如果我覺得有幾件產品不合適，但想保留部分商品該如何處理？