常見問題-退換貨說明

2017/12/27
常見問題-退換貨說明
常見問題-退換貨說明

收到商品後可享有30天免費鑑賞期(含例假日),鑑賞期內提供一次免費退換貨服務。鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。為保障您的購物權益,退換貨時敬請保持原包裝商品的完整(未下水、未剪標籤、沒有異味及汙損、內褲的透明衛生貼紙未去除)

鑑賞期內退換貨規則:

  • 因系統預設鑑賞期為10天,若超過10天的訂單,消費者欲退換貨請聯絡客服處理。
  • 本公司提供一次免費的退貨或換貨服務。若需二次換貨,則雙方各負擔一次運費。產品瑕疵或訂單商品出貨錯誤不在此限。
  • 退換貨商品須回復原狀,亦即您收到商品時的原始狀態 ( 包含附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等 )。請以原出貨之包裝紙箱將退換貨商品包裝妥當,若原廠包裝損毀將無法退貨或須額外負擔損壞費用。
  • 若訂單包含以下任一狀況:1. 免運 2. 折扣活動 3. 有贈品 不接受部份退貨
  • 訂單換貨時,限以該筆訂單購買金額更換同等值商品(不限款型)
  • 下列情形可能影響您的退換貨權益:商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形;退回商品之件數、款式不符;商品損壞、變形、髒汙; 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

換貨流程

點選「會員專區」→「查看訂單」→找到該筆訂單→點選「申請換貨」→勾選要換貨的商品並送出申請。待商店回收包裹經檢查確認無誤後,將會把換貨商品寄回您指定收件地址,時間流程包含運送預計約五至七個工作天(不含例假日)

※超商取貨訂單,取貨完成後隔天始能申請換貨。

※申請換貨後,將有宅配人員與您聯絡收件。請留意您的信箱、電話或簡訊,勿自行寄回。

※申請換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至換貨完成,以利日後查詢。

退貨流程

點選「會員專區」→「查看訂單」→找到該筆訂單→點選「申請退貨」→勾選要退貨的商品並送出申請。待商店回收包裹經檢查確認無誤後,進入退貨程序。

※超商取貨訂單,取貨完成後隔天始能申請退貨。

※申請退貨後,將有宅配人員與您聯絡收件。請留意您的信箱、電話或簡訊,勿自行寄回。

※申請退貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退貨完成,以利日後查詢。

可否查詢換貨進度?

可以的。請您至「會員專區」→「查看訂單」→「留言」留下您的問題,客服人員將盡快回覆。或來電詢問:【客服專線】0800-666-860 (服務時間:週一至週五930~12001300-1700;例假日除外

如果我覺得有幾件產品不合適,但想保留部分商品該如何處理?

點選「會員專區」→「查看訂單」→找到該筆訂單→點選「申請換貨」→勾選要換貨的商品並送出申請。若您保留的商品有達到免運門檻,客服人員將協助辦理。