常見問題-購物相關

2017/12/27
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訂單問題

如何知道我是否訂購成功了呢?

如果想知道您訂購商品的狀態,請您至「會員專區」→「查看訂單」。若您已訂購成功,在訂單明細中即可看到該筆訂單已訂購完成。

如超取訂單沒在取貨期限內領取商品怎麼辦?

該筆訂單將自動取消並進入退款流程,請您重新下單。

請問可以查詢訂單嗎?

請您至「會員專區」→「查看訂單」,查詢訂單明細,將顯示最近訂單之訂單編號與紀錄。

訂單已完成,可否更改送貨地址?

若要更改送貨地址,請您至「商店客服」→「留言給商店」,客服人員會盡快為您處理。或來電【客服專線】0800-666-860 (服務時間:週一至週五930~12001300-1700;例假日除外) ,將有專人竭誠為您服務。

收到的商品不符,或有破損、瑕疵、缺件現象時該如何處理?

若您收到商品與您訂購的商品不符,或有破損、瑕疵、缺件的現象,請來電客服專線,客服人員將竭誠為您服務。【客服專線】0800-666-860 (服務時間:週一至週五930~12001300-1700;例假日除外)

於黛安芬購物官網線上購買的商品可修改嗎?需要收費嗎?

為確保服務品質,建議您將商品送至臨近店櫃處理。特價商品及部分修改項目需酌收基本修改費。

付款方式

目前支援的付款方式?

● 信用卡即時線上一次刷卡付款

  方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。

● 超商取貨付款

  適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM 與無信用卡的客戶。

ATM付款

  適合沒有信用卡或者不方便前往超商取貨服款的客戶。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM;或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

退款方式

退款方式為何?如何查詢退款進度?

待商店回收包裹執行【退貨完成】後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨/退款進度可於「會員專區」→「查看訂單」中確認。

退貨完成前流程如有問題,請洽商店客服。

退貨完成後流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別"發票與退款"提問。